आईटीआईएल सेवा रणनीति

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आईटीआईएल सेवा रणनीति उद्देश्य: आईटीआईएल सेवा रणनीति का उद्देश्य ग्राहकों की सेवा करने के लिए एक रणनीति के बारे में फैसला करने के लिए है। ग्राहकों की जरूरतों के आकलन और बाजार जगह से शुरू, सेवा रणनीति प्रक्रिया आईटी संगठन की पेशकश की है और क्या क्षमताओं को विकसित किए जाने की जरूरत है जो सेवाओं को निर्धारित करता है। इसका अंतिम लक्ष्य एक रणनीतिक ढंग से यह संगठन लगता है और अधिनियम बनाने के लिए है। प्रक्रिया: आईटीआईएल सेवा रणनीति आईटीआईएल सेवा रणनीति - अधिक जानकारी के लिए एक प्रक्रिया पर क्लिक करें सेवा रणनीति सेवाओं के प्रकार पेशकश की जानी चाहिए जो निर्धारित करता है जो ग्राहकों या बाजारों के लिए। आईटीआईएल 2011 के अनुसार, निम्नलिखित मुख्य प्रक्रियाओं आईटीआईएल चरण सेवा रणनीति का हिस्सा हैं। रणनीति प्रबंधन के लिए यह प्रक्रिया उद्देश्य सेवाएं: ग्राहकों की सेवा करने के लिए एक रणनीति विकसित करने के लिए सेवा प्रदाता के प्रसाद, क्षमताओं, प्रतियोगियों के साथ-साथ मौजूदा और संभावित बाजार रिक्त स्थान का आकलन करने के लिए। रणनीति में परिभाषित किया गया है, आईटी सेवा के लिए रणनीति प्रबंधन भी रणनीति का कार्यान्वयन सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है। सेवा पोर्टफोलियो प्रबंधन प्रक्रिया का उद्देश्य: सेवा पोर्टफोलियो का प्रबंधन करने के लिए। सेवा पोर्टफोलियो प्रबंधन सेवा प्रदाता निवेश का एक उचित स्तर पर आवश्यक व्यापार के परिणामों को पूरा करने के लिए सेवाओं का सही मिश्रण है कि सुनिश्चित करता है। आईटी सेवा प्रक्रिया उद्देश्य के लिए वित्तीय प्रबंधन: सेवा प्रदाता के बजट, लेखा और चार्ज आवश्यकताओं का प्रबंधन करने के लिए। मांग प्रबंधन प्रक्रिया का उद्देश्य: आशा और सेवाओं के लिए प्रभाव ग्राहकों की मांग को समझने के लिए। मांग प्रबंधन सेवा प्रदाता की आवश्यकता की मांग को पूरा करने के लिए पर्याप्त क्षमता है कि यह सुनिश्चित करने के लिए क्षमता प्रबंधन के साथ काम करता है। व्यापार संबंध प्रबंधन प्रक्रिया का उद्देश्य: ग्राहकों के साथ एक सकारात्मक संबंध बनाए रखने के लिए। बिजनेस संबंध प्रबंधन मौजूदा और संभावित ग्राहकों की जरूरतों को पहचानती है और उचित सेवाओं उन जरूरतों को पूरा करने के लिए विकसित कर रहे हैं कि यह सुनिश्चित करता है। आईटीआईएल सेवा रणनीति आईटीआईएल सेवा रणनीति प्रमाणपत्र आईटीआईएल इंटरमीडिएट योग्यता: सेवा रणनीति प्रमाणपत्र एक मुक्त खड़े योग्यता है, लेकिन यह भी आईटीआईएल इंटरमीडिएट जीवनचक्र धारा का हिस्सा है, और आईटी सेवा प्रबंधन में आईटीआईएल विशेषज्ञ की ओर जाता है कि मॉड्यूल में से एक है। इस प्रशिक्षण मॉड्यूल और संबद्ध परीक्षा और प्रमाण पत्र का उद्देश्य है, प्रदान परीक्षण, और आईटीआईएल सेवा रणनीति प्रकाशन में दस्तावेज के रूप में सेवा प्रबंधन और रणनीति में उद्योग प्रथाओं पर ज्ञान को मान्य करने के लिए, क्रमशः है। लक्षित दर्शक आईटीआईएल इंटरमीडिएट योग्यता के लिए मुख्य लक्ष्य समूह: सेवा रणनीति प्रमाणपत्र शामिल है, लेकिन सीआईओ तक ही सीमित नहीं है, सीटीओ, प्रबंधकों, सुपरवाइजरी स्टाफ, टीम के नेता, डिजाइनर, आर्किटेक्ट, योजनाकारों, आईटी सलाहकार, आईटी लेखापरीक्षा प्रबंधकों, आईटी सुरक्षा प्रबंधकों और आईटीएसएम प्रशिक्षकों चल रहे प्रबंधन, समन्वय और सेवा जीवनचक्र के भीतर की गतिविधियों strategizing के एकीकरण में शामिल किया गया। पाठ्यक्रम का समर्थन प्रक्रियाओं में से प्रत्येक के विस्तार सेवा की रणनीति और सेवा रणनीति चरण के भीतर की गतिविधियों का समर्थन करने का कोर जानकारी के प्रबंधन को शामिल किया गया है, लेकिन नहीं। लक्ष्य समूह भी ब्याज की हो सकती है: उस में गतिविधियों से लागू किया जा सकता है कि कैसे आईटीआईएल सेवा जीवनचक्र के आईटीआईएल सेवा रणनीति मंच की एक गहरी समझ की आवश्यकता होती है और व्यक्तियों, जो एक संगठन के भीतर आईटी सेवा प्रबंधन की गुणवत्ता को बढ़ाने के लिए सेवा रणनीति में शामिल अवधारणाओं, प्रक्रियाओं, कार्यों और गतिविधियों की एक समझ की मांग एक सेवा आधारित व्यापार मॉडल के भीतर रणनीतिक योजना बनाने, निष्पादन और नियंत्रण के साथ जुड़े भूमिकाओं में काम कर आईटी पेशेवरों, आईटी सेवा प्रबंधन में आईटीआईएल विशेषज्ञ प्रमाण पत्र की मांग व्यक्तियों के लिए जो इस योग्यता शर्त मॉड्यूल में से एक है आईटीआईएल विशेषज्ञ एक शर्त है, जिसके लिए आईटी सेवा प्रबंधन में आईटीआईएल मास्टर की दिशा में प्रगति की मांग व्यक्तियों सीखने के मकसद उम्मीदवारों को यह प्रमाण पत्र से संबंधित शिक्षा और परीक्षा घटकों के सफल समापन पर निम्नलिखित में दक्षता हासिल करने की उम्मीद कर सकते हैं: सेवा रणनीति सिद्धांतों सेवाओं और बाजार में रिक्त स्थान की परिभाषा सामरिक आकलन आयोजित वित्तीय प्रबंधन सेवा पोर्टफोलियो प्रबंधन प्रबंध मांग सेवा जीवन चक्र के माध्यम रणनीति ड्राइविंग महत्वपूर्ण सफलता कारक और जोखिम को समझना इसके अलावा इस प्रमाणीकरण के लिए प्रशिक्षण एक नकली परीक्षा अवसर सहित परीक्षा की तैयारी, शामिल होना चाहिए। किसी और चीज की इच्छुक उम्मीदवारों को प्रवेश पाने के लिए दस्तावेजी साक्ष्य के रूप में प्रस्तुत किया जाएगा, जो पहले से ही यह सेवा प्रबंधन में आईटीआईएल फाउंडेशन सर्टिफिकेट धारण करना चाहिए इस योग्यता, के लिए प्रशिक्षित किया है और जांच की जाएगी। परीक्षा के लिए पात्रता आईटीआईएल सेवा रणनीति आईटी सेवा प्रबंधन के संबंध में रणनीतिक प्रबंधन दृष्टिकोण के साथ सेवा रणनीति सौदों; सेवा मॉडल, रणनीतियों, और सामरिक उद्देश्यों से संबंधित सामरिक विश्लेषण, नियोजन, स्थिति, और कार्यान्वयन। इसे प्रभावी ढंग से ग्राहकों के लिए मूल्य देने और सेवा प्रदाताओं के लिए मूल्य वर्णन करने के लिए सेवा प्रबंधन क्षमताओं का लाभ पर मार्गदर्शन प्रदान करता है। सेवा रणनीति मात्रा एक संगठनात्मक क्षमता के रूप में, लेकिन यह भी एक रणनीतिक परिसंपत्ति के रूप में न केवल सेवा प्रबंधन, डिजाइन, विकास, और कार्यान्वयन पर मार्गदर्शन प्रदान करता है। यह आईटीआईएल ® सेवा जीवन चक्र भर में सेवा प्रबंधन नीतियों, दिशा निर्देशों, और प्रक्रियाओं के विकास में सहायता करने के लिए सेवा प्रबंधन के अभ्यास underpinning सिद्धांतों पर मार्गदर्शन प्रदान करता है। सेवा रणनीति फैसलों में देरी प्रभाव से संबंधित उन सहित दूरगामी परिणाम हो। विषय आंतरिक और बाहरी बाजारों, सेवा की संपत्ति है, सेवा सूची का विकास, और सेवा जीवन चक्र के माध्यम रणनीति के कार्यान्वयन शामिल हैं; ग्राहकों और बाजार रिक्त स्थान की सेवा के प्रति उद्देश्यों और प्रदर्शन की अपेक्षाओं की स्थापना, और अवसरों की पहचान है, का चयन करें, और प्राथमिकता। एक संगठन की सहायता करना परिचालन प्रभावशीलता और विशिष्ट प्रदर्शन के लिए दोनों की स्थापना के लिए अपनी सेवा विभागों के साथ जुड़े लागत और जोखिम से निपटने के लिए ही स्थिति।